Księgarnia "Dom Książki" Sp. z o.o. » Reklamacje i zwroty
Reklamacje
- Klient powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, tel. 32 417 80 77, e-mail: ks_817@domksiazki.katowice.pl
b) w ciągu 3 dni od daty odebrania przesyłki przy stwierdzeniu uszkodzenia mechanicznego (np. zagięte rogi) zamawianego towaru,
c) w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki przy stwierdzeniu wady technicznej (np. niezadrukowane strony lub błędy w druku) zakupionego towaru,
- Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej do 14 dni roboczych od ich wpłynięcia.
- Do odsyłanego towaru należy dołączyć oryginalny dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).
- Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
- Po uznaniu reklamacji Sklep prześle towar pełnowartościowy lub za zgodą Klienta inny z oferty . Jeśli nie będzie możliwe przesłanie towaru pełnowartościowego lub innego z oferty (za zgodą Klienta), Sklep zwróci pieniądze.
- Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego, Sklep zwraca w ciągu 5 dni po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
Zwroty
- Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym Sklepie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.
- Do zwracanego towaru należy dołączyć oryginalny dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).
- Zwracany towar nie może być używany, kopiowany ani w żaden sposób zniszczony. Zwracane przez Klienta produkty muszą być kompletne jeśli były zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem, nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii, usunięciu zabezpieczeń lub zniszczeniu pudełka.
- Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na polskie konto wskazane przez Klienta po otrzymaniu zwrotu .
- Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.
- Adres wysyłki zwrotu towaru to adres, pod którym działa sklep internetowy.
- W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany bezpośrednio na kartę Klienta.
